服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

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企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

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（）的作用在于造就一种对客户的磁力。

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客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

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对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。

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服务流程图的作用在于（）

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服务流程图的作用在于（）来看问题。

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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。

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