请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。

什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。

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高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。

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服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。

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对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

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在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

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当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

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当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）

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标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

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致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、（）。

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