对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

多选题查看答案

大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

单选题查看答案

客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。

判断题查看答案

咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）

判断题查看答案

服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。

判断题查看答案

引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

判断题查看答案

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

多选题查看答案

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

判断题查看答案

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

单选题查看答案