单选题
A客户在找麻烦
B给企业带来了负面影响
C提高客户满意度的机会
D客户忠诚度下降
正确答案
答案解析
略
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当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
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首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
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当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。
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作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
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当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）
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首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
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客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。
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接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）
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