电话是总服务台最常用的工具,在工作中你应如何接电话?
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前厅部预订服务标准是什么?
前厅部服务技能标准是什么?
电话查询服务应注意的问题是什么?
系列服务的总体要求及应普遍突出的服务是什么?
酒店前厅公共卫生间的设计应注意什么?
前厅服务员应具备怎样的性格?为什么?
在受理信件和包裹的外寄服务时应注意什么?
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
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