简答题

电话是总服务台最常用的工具,在工作中你应如何接电话?

正确答案

1、铃响三声内应答。
2、向客人问好,报出自己的部门,询问客人有什么需要帮忙。
3、认真倾听,做好记录。
4、音量适中,语调亲切,吐字清晰。
5、如有几个电话同是响,应先接起电话,请客人稍等,然后逐一解答。
6、保持端正的姿式。

答案解析

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