目前，国际通用的客户投诉管理标准是（）

国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。

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目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。

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我国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）

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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

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理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。

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只有大企业才能采用（）战略，例如国际商用机器企业、通用汽车市场，这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

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企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

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有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。

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