客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：（）

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

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对物流需求采用指数平滑方法时，对平滑系数采取较大赋值时，意味着在预测中对哪类数据更为重视（）。

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作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。

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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

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客户需求研究的目标包括哪些？（）

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项目质量管理是项目客户非常关注的重要工作，下列提法中正确的是（）。

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为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。

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组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。

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下列各项中，属于满足客户需求所必需的作业是（）。

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