作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。

客户需求研究就是要建立客户与产品开发团队之间的高质量信息渠道，以确保直接控制产品细节的人能够完全理解客户的需求，是贯穿产品开发全过程的一项重要工作。

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某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

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某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

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客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：（）

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在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

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客户需求研究的目标包括哪些？（）

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看板管理是把（）看成是客户，没有他们的需求不得生产。

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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

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一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

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