多选题
A识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求
B了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造
C感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础
D确保没有遗漏重要的客户需求
正确答案
答案解析
略
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客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）
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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
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