由于外呼是一种“主动进功”式的服务，因此（）的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。

在中级话务员电话营销的步骤中，讲到外呼是一种（）式的服务。

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互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。这是网络营销的（）特点。

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集团总机的电话会议只有系统外呼即“召集式”一种形式。（）

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服务是无形的，是一种或一系列的（）。

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全新开发的产品，由于还没有确定售后人员，因此无法收集其可服务性需求。

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ISDN是一种开放型的网络，但提供的服务不包括（）。

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由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。

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微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。

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电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

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