企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。

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在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

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企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

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运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并能够合理地安排（）之间的关系，优化企业的内部管理，提高物流企业的服务质量。

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CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

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在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

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