服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）

客户服务流程改进的实质是为了提高（）

多选题查看答案

服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；

单选题查看答案

企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建，其目的是在（）等方面取得显著性改善，适应现代企业经营环境。

单选题查看答案

因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

多选题查看答案

客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。

填空题查看答案

企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

单选题查看答案

制定客户服务管理制度的主要目的是（）。

单选题查看答案

（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障

单选题查看答案

（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障。

单选题查看答案