网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。

复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。

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网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。

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企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）

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服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。

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（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。

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企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

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在计划阶段，（）作为工作的起点对项目进行了粗略的估计，并以此作为项目决策的基础。

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当顾客期望越低就越容易满足。

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在企业里，（）是控制系统成功很关键的要素。

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