企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

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根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

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企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

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企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。

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维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。

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客户细分必须了解的问题有哪些？（）

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