服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。

处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。

判断题查看答案

客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

单选题查看答案

企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

单选题查看答案

社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。

单选题查看答案

客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。

填空题查看答案

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。

填空题查看答案

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

填空题查看答案

（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

单选题查看答案

因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

多选题查看答案