务语言的基本要求是简练、文明（）

务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

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站杆、站栏、站棚的要求是（）。

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乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

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乘务语言的基本特点包括：主动性、平稳性、（）

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遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。（）

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讲究职业文明礼仪的重要意义（）。

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讲究礼仪是文明的行为，而文明的行为是人类（）的产物和需要。

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违章抓拍仪可以监督司机不文明驾驶行为。（）

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乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。

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