乘务语言的基本特点包括：主动性、平稳性、（）

乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

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运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。

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乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。

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在乘务语言中，（）是通过面部表情和不同手势表达思想感情的一种语言形式。

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“主动售票，认真验（监）票，按规定收费”是《乘务人员工作守则》第四条内容。（）

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.乘务员掌握沿线地理常识的基本方法是（）。

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遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。（）

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乘务人员的仪表要求包括（）

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乘务员的地位包括（）和企业地位。

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