多选题
A精神文明建设的需要
B人际关系和着的需要
C社会平等交往的需要
D文明社会公民应有的行为规范
正确答案
答案解析
略
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讲究礼仪是文明的行为，而文明的行为是人类（）的产物和需要。
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研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）
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礼仪是建立和睦关系为目的的行为准则（）
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礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（）
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遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。（）
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务语言的基本要求是简练、文明（）
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违章抓拍仪可以监督司机不文明驾驶行为。（）
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七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
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《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。
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