A应变力
B观察力
C控场力
D以上均正确
作为一名培训师,不仅应具有良好的语言表达能力,而且还要懂得如何正确运用肢体语言,以达到最佳的培训效果。
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作为培训师,首先要懂得言传身教、为人师表,但形象对培训师来说不那么重要。
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要求呼叫中心的培训师,在进行培训时,正常语速每分钟应在()左右。
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在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
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要求呼叫中心的培训师,在进行培训时,要讲()
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“案例教学法”根据不同学员的不同理解,补充新的教学内容,鼓励学员独立思考,引导学员变注重能力为注重知识,重视培训者与学员间的双向交流。
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要求呼叫中心的培训师,在进行培训时,我把握住()的原则。
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呼叫中心培训师在步入培训教室前要进行()
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作为VIP客户服务经理,在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要,其中()技巧最重要
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