对客服务全过程

前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段？

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（）是对客服务的备忘录。

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婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

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店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

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店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

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前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。

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处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。

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婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

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