婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

对婉拒预定的客人要以（）方式解决。

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对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。

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电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

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如何婉拒客人的预订？

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被婉拒预订的客人情况可以不做记录。

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婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

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前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。

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对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）

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预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

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