客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）

客户关系管理要实现从“微观营销”到“宏观营销”的转变，进而提高客户满意度和忠诚度

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广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

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迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。

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客户关系管理以提升客户满意度为中心

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作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

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某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

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企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。

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现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）

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只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

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