（）类服务事件视情况对直接责任人给予记过、记大过、降级、降职处分。

A类服务事件对直接责任人给予（）处分。

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根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。

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（）类票务事故由人力资源部根据总部《员工奖惩实施细则》，给予主要责任人、次要责任人和直接或间接管理者进行通报和处理。

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发生乘客小额财务理赔事件后，车站负责上报（），视情况报110/驻站公安。

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下列属于C类服务事件的是（）。

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请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

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工作期间与外协人员、同事等打架，情节及后果较轻的，属于E类服务事件。

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一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。

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当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。

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