正确答案
（1）一年内，违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的；
（2）一年内，发生3次以上（含3次）一类有责投诉的；
（3）违反职业道德或社会公德，服务态度恶劣，与乘客争吵、打架，损害分公司形象，情节或后果严重的；
（4）对乘客带有打击报复等恶劣行为，造成严重负面影响的；
（5）一年内，发生2次B类服务事件；
（6）被相关媒体、报纸、网站等曝光，损害分公司形象，造成严重负面影响的；
（7）不服从工作安排、检查、考核，聚众闹事或殴打管理人员，严重影响工作秩序或社会秩序的；组织、煽动怠工，采取不正当手段要挟组织的；
（8）利用工作时间从事第二职业的；
（9）利用职权包庇员工违法乱纪行为，情节严重，造成严重负面影响的；
（10）弄虚作假，有欺骗他人或分公司的行为，造成负面影响的；
（11）因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损，符合解除劳动合同的其他情况。