单选题
A让客户述说完
B善用肢体语言表示仔细倾听
C确认问题
D喧宾夺主
正确答案
答案解析
略
相似试题
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
单选题查看答案
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
判断题查看答案
如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。
判断题查看答案
对加油的顾客送行时不应说（）。
单选题查看答案
一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
判断题查看答案
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
判断题查看答案
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
判断题查看答案
排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合下列规定：排烟口高出地面4.5m以下时不应小于（）。
单选题查看答案
在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
判断题查看答案