如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。

增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。

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消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。

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"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。

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当一个消费者想求证其购买决策时，就会放大产品的优点，同时忽视其不足。消费者对倾向购买的产品也会不自觉地放大优点，忽略不足。我们把这种特征称为（）。

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下面（）加油站定位的目标客户群更关注价格利益，价格是其购买决策的主要指标，一般主要由为雇主开车的长途汽车司机、农用机械用户等组成。

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（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

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（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

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客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。

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加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。

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