一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。

漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

判断题查看答案

投诉的客户往往是（）的客户。

单选题查看答案

企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

单选题查看答案

处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

单选题查看答案

处理客户投诉的原则是（）。

单选题查看答案

向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。

单选题查看答案

对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

单选题查看答案

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

判断题查看答案

处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

单选题查看答案