消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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（）指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人。
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涡轮营销与服务的主要追求是：设计部门的（）；生产部门的快速制造；后勤部门的快速反应；服务部门的（）。
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简要分析客户对企业的重要性。
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简要分析对企业提供服务的要求。
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简要分析产品服务的划分。
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简要分析如何“抓住”大客户。
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企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
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简述客户服务涵盖的部门。
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