出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。

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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

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一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。

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处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。

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实施超额预订时应考虑哪些因素（）

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什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？

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电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

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