已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
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如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
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饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
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确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
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旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
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客人订房时无房怎么办？
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一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
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