邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

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邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

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邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。

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邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。

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邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。

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邮政代理金融营业网点午休后上班，首先应检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。

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邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

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邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

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邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。

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