简答题

接到客人电话预订时怎么办?

正确答案

(1)礼貌地向客人问好;
(2)详细了解并记录客人的要求和基本情况;
(3)接受预订后要重复客人电话的主要内容;
(4)告知客人预订保留时间;
(5)如不能满足客人预订要求则请客人谅解;
(6)并向客人表示欢迎和感谢。

答案解析

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