判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
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客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
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论述客户满意与客户忠诚的关系。
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当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
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在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
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关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
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满意的客户一定是忠诚的客户。
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客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
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