客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
简答题查看答案
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
多选题查看答案
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
判断题查看答案
满意的客户一定是忠诚的客户。
论述客户满意与客户忠诚的关系。
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
单选题查看答案
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
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