客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
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客户满意指数
名词解析查看答案
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
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在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
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在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
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在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
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影响客户满意的关键因素有（）
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