卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

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客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

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在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

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顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

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顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。

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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

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企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。

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