“服务是人与人之间的游戏”，能否将服务做好，取决于服务提供者对服务的理解深度。

服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

判断题查看答案

客户服务人员做较高的位置时不可以翘起大腿。

判断题查看答案

湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。

多选题查看答案

建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

判断题查看答案

当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。

判断题查看答案

客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将80分评为（）。

单选题查看答案

客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将70分评为（）。

单选题查看答案

服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

填空题查看答案

搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。

单选题查看答案