当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。

客户资源管理是涉及（）事情。

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一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。

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服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

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每天有很多事情忙，投诉只是其中一个。

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投诉处理完毕就行了，改善是后期的事情。

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实现（）可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。

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进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

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投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。

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