沟通，既是一种专门技术，又是一种（）工具，还是一种心理活动。
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菜单既是（）又是宣传品。
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（）是一个特殊的工作岗位，它既是督导层又是餐厅服务的操作层。
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餐巾是餐桌上的普通卫生用品，又是一种装饰美化餐台的（）。
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人们为了取得一项具有成果的活动而决定采取的一种行动就是（）。
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（）是人与人之间一种基本的关系。
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（）不包括在说话的艺术里。
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运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要（）。
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服务员语言艺术可通过（）来提高。
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