多选题
A当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B两名大堂人员聊天
C未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
正确答案
答案解析
略
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大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
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以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
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网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任
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当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
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属于大堂人员履职范围的是（）
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对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
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网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任引导员
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营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）
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对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）
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