网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任

网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任引导员

单选题查看答案

营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）

多选题查看答案

在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

单选题查看答案

以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容

多选题查看答案

大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

单选题查看答案

对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

多选题查看答案

以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）

多选题查看答案

客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段

判断题查看答案

引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示

单选题查看答案