A持续服务改进
B业务关系管理
C服务级别管理
D可用性管理
哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()
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哪个流程负责监视IT服务,并检测何时性能降到了可接受的界限之下?()
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哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据:()
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在整个服务流程中应该遵循“()”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
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一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网,因为大容量的图表通过网络传输,网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施?()
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与因特网连接应当才用那些安全机制来保证网络安全?使用一种安全机制能否能够满足安全需求?试分别从常用服务器DNS等方面进行讨论。
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通过在传输层使用UDP与服务器建立通信时,客户端将执行哪个操作?()
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李先生所在的项目组的项目已经进入了部署阶段,站点部署的所有工作已经完成,现在项目需要获取客户的最后签字认可,在项目组的小组成员中,应该由哪个角色来负责获取客户的签字认可()
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以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程()
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