大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。

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专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

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大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

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在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

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对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

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