对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

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大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

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客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

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大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

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