最佳质量成本模型图表示了故障成本、（）与（）以及总质量成本之间的关系。

质量损失率是指产品质量成本的（）与（）之和与工业总产值之比。

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从符合性和非符合性角度分析，质量成本可以分为符合性成本与非符合性成本，其各自定义是什么？

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为了确保满意的质量而发生的费用，包括（）成本和（）成本。

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质量成本通常由（）构成。

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质量成本的二级科目有哪些？

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企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

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为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。

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降低过程成本包括（）和（）。

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PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了？（）

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