A酒店利益
B客户感受
C客户消费能力
D客户需求
客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
单选题查看答案
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
简答题查看答案
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
判断题查看答案
在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。
前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。
按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。
如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
填空题查看答案
在饭店中，进行收入稽核的最佳时段是（）。
下列人员不属于 VIP 范围的是（）。
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