宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？
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在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？
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客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
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预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
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某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
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在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
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因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
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饭店客人投诉的原因有哪些？
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客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
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