一位前来入住的李小姐自称是北京一家外企公司的经理，她的公司与你店有协议，已让秘书帮其预定了你饭店的标准间，但你却查不到预定，你将如何处理？
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一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
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客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
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在长途电话服务中如何控制跑账、漏账？
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一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
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为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。
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前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
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接到无声电话，怎么办？
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机场接客，未接到，怎么办？
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