（）是客户满意度测评的关键环节。
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物流客户满意度
名词解析查看答案
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。
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物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
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提高物流客户满意方法
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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
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设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。
判断题查看答案
管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。
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